Vi letar efter nya stjärnor till vårt supportteam i Stockholm och vi hoppas att du vill vara med på vår spännande resa. 🚀

Vi på TechTrade International AB är IT-avdelningen/IT-stöd till ca 200 privata vårdgivare runt om i Sverige. Vi brinner för att effektivisera och utveckla vården i Sverige. Vårt bidrag till samhället är att skapa mer tid för vårdgivarna och sina patienter.

Som IT-tekniker på TechTrade får du möjlighet att vara med och bygga vår nya support ”Support 2025” där kundupplevelsen står helt i centrum och där vi ska skapa bra rutiner och arbetssätt för att lösa våra kunders ärenden. Du kommer få stöttning och coachning av vår supportchef Malin i din utveckling.

Dina arbetsuppgifter
Du kommer att ingå i en grupp där vi kommer att arbeta med att ta emot och lösa ärenden i vårt ärendehanteringssystem. Det gäller att kunna sätta sig in i användarnas situation och trivas i rollen för att få kundens miljö att fungera problemfritt. I den här rollen kommer du att erbjudas stora möjligheter att utvecklas och växa inom IT.

Ansvarsområden:

• Tillhandahålla kvalitativ support genom telefon och mail för slutanvändare hos våra kunder runt om i Sverige.
• Leverera lösningar på de ärenden som berör tekniska frågor eller problem.
• Felsökning och åtgärdande av tekniska problem med hjälp av fjärrstyrningsverktyg.
• Vara delaktig i förbättringsprocesser för incident, förändring och problemhantering.

Kvalifikationer och egenskaper

Vi letar efter dig som har en naturlig fallenhet för att ge kvalitativ service. För att passa bra i tjänsten ser vi att du har en approach som präglas av en hög grad av kundfokus och service. Vidare är du fokuserad på att nå resultat och utvecklas över tid. Att sätta mål och jobba mot dem, individuellt och i team, är något som känns naturligt för dig. Du är en person som fungerar bra i grupp, men även med självständigt arbete. Du har ett eget driv och vill göra det lilla extra för våra kunder och teamet. Du är nyfiken och flexibel på att utvecklas då du kommer ta dig an en varierande mängd olika ärenden. Du är kommunikativ, samarbetsvillig och sprider positiv energi. Du har både förmågan att identifiera problem samt hitta lösningar till dessa.

Kvalifikationer:

• God erfarenhet av Windows 10 och 11
• Erfarenhet av administration av AD
• Erfarenhet av utskriftsproblematik
• God erfarenhet av Microsoft 365 suite

Vidare ser vi att du:

• Har minst två års erfarenhet av antingen teknisk support eller kundtjänst.
• Påvisar en stark motivation och ett intresse för att utvecklas inom IT samt att arbeta mot kund.
• Kan uttrycka dig obehindrat i både svenska och engelska

Meriterande:

• Arbetat med Intune
• Relevanta IT-certifieringar
• Arbetat inom vården
• B-körkort

Övrig information

• Plats: Kista, Stockholm
• Omfattning: 100%
• Start: Omgående

Vi ser gärna att du som söker tjänsten i grunden har en data-/IT-/teknisk inriktning på gymnasiet eller annan teknisk utbildning. Vi tror att du är en person som har ett genuint intresse för support. Du är en person som tycker om att finnas till hands för kunden och som har service som prioritering i ditt arbete. Du kan på ett pedagogiskt sätt supporta och vägleda kunder via telefon och mejl.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vid ansökan så kommer vi göra en bakgrundskontroll på de sökanden.