Vi letar efter nya stjärnor till vårt supportteam i Stockholm och vi hoppas att du vill vara med på vår spännande resa. 🚀

Vi på TechTrade International AB är IT-avdelningen/IT-stöd till ca 200 privata vårdgivare runt om i Sverige. Vi brinner för att effektivisera och utveckla vården i Sverige. Vårt bidrag till samhället är att skapa mer tid för vårdgivarna och sina patienter.

Som IT-tekniker på TechTrade får du möjlighet att vara med och bygga vår nya support ”Support 2025” där kundupplevelsen står helt i centrum och där vi ska skapa bra rutiner och arbetssätt för att lösa våra kunders ärenden.

TechTrade grundandes 1993 och är nu inne på en spännande tillväxtresa och hoppas att du vill vara med oss i denna process. Vårt huvudkontor ligger idag i fräscha lokaler i Kista, Stockholm. Vi har även ett kontor i Helsingborg.

Om rollen

Som Senior IT-Support tekniker kommer du både att hantera First line support och mer avancerade tekniska problem samt fungera som en expertresurs för både användare och dina First Line-support kollegor. Du arbetar med bland annat felsökning, administration och underhåll av IT-system och applikationer men du kommer även att hantera ärenden via telefon, e-post och vårt ärendehanteringssystem. Rollen kräver ett analytiskt förhållningssätt, god problemlösningsförmåga och en strukturerad arbetsstil.

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

• Djupare felsökning av hårdvara, mjukvara och nätverksrelaterade problem
• Hantering av ärenden i vårt ärendehanteringssystem
• Administration av användarkonton och behörigheter i Microsoft 365 och andra system
• Installation, konfiguration och uppdatering av klient- och serversystem samt av datorer, skrivare och annan IT-utrustning
• Dokumentation av lösningar och processer för att förbättra supportflödet
• Samarbete med Operations och tredjepartsleverantörer för att lösa komplexa ärenden

Kvalifikationer och egenskaper:

Vi letar efter dig som har en naturlig fallenhet för att ge kvalitativ service. För att passa bra i tjänsten ser vi att du har en approach som präglas av en hög grad av kundfokus och service. Vidare är du fokuserad på att nå resultat och utvecklas över tid. Du är en person som samarbetar bra i grupp, men även med självständigt arbete. Du har ett eget driv och vill göra det lilla extra för våra kunder och teamet. Du är nyfiken och flexibel på att utvecklas då du kommer ta dig an en varierande mängd olika ärenden. Du är kommunikativ, samarbetsvillig och sprider positiv energi. Du har både förmågan att identifiera problem samt hitta lösningar till dessa.

Kvalifikationer:

• Minst 3 års dokumenterad erfarenhet av IT-support, felsökning och återkoppling
• Serviceinriktad och har god kommunikationsförmåga
• Har ett stort tekniskt intresse och erfarenhet av IT-support på en mer avancerad nivå
• Dokumenterade kunskaper i Windows 10 -och 11 miljö, Microsoft 365 och Active Directory
• Erfarenhet av felsökning inom nätverk, skrivare, klienter och applikationer
• Praktiska och teoretiska nätverkskunskaper WAN/LAN/WLAN
• Erfarenhet av Android och IOS
• Kunskaper inom Intune och/eller MDT
• Arbetar strukturerat, är noggrann och trivs med att dokumentera lösningar
• Är flytande i svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort
• Klara av krav för att arbeta med känslig information

Meriterande

• Gymnasieutbildning inom IT eller annan relevant IT utbildning
• Erfarenhet av Mac OS
• Erfarenhet inom eller mot vården
• Erfarenhet av TakeCare eller andra journalsystem eller vårdapplikationer

Övrig information

• Arbetet sker på plats i Kista, Stockholm
• Omfattning: 100%
• Start: Omgående

Vi ser gärna att du som söker tjänsten i grunden har en data-/IT-/teknisk inriktning på gymnasiet eller annan teknisk utbildning. Vi tror att du är en person som har ett genuint intresse för support och har jobbat inom serviceyrket tidigare. Du är en person som tycker om att finnas till hands för kunden och för dina kollegor och som har service som prioritering i ditt arbete. Du kan på ett pedagogiskt sätt supporta och vägleda kunder via telefon och mejl.

Vad vi erbjuder:

• En stimulerande arbetsmiljö i ett teknikdrivet företag
• Möjligheter till utveckling och vidareutbildning inom IT-support och teknisk administration.
• Möjlighet att arbeta inom och lära dig flera olika tekniska områden
• Ett trevligt och samarbetsorienterat team där vi hjälps åt och lär av varandra
• Konkurrenskraftiga förmåner så som friskvårdsbidrag, individuell lönesättning, sociala aktiviteter som teamaktiveter, AW och fredagsfrukost

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vid ansökan så kommer vi göra en bakgrundskontroll på de sökanden.